01 — Garantia legal de conformidade
Todos os bens vendidos por Tugas Lenha beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
| Duração | 3 anos |
|---|---|
| Início | Data de entrega dos bens |
| Âmbito | Faltas de conformidade existentes na entrega ou que se manifestem durante o prazo de garantia |
02 — O que está coberto
- Quantidade, peso ou dimensões não conformes com a encomenda;
- Características declaradas na ficha do produto não cumpridas (por exemplo, humidade da lenha);
- Defeitos de fabrico das caldeiras, sem prejuízo da garantia comercial do fabricante;
- Danos de transporte registados no momento da entrega.
03 — O que não está coberto
- Características naturais da madeira (veio, nós, diferenças de cor);
- Degradação causada por armazenamento inadequado após a entrega (humidade, chuva);
- Danos resultantes de utilização incorreta ou de instalação de caldeiras por pessoa não credenciada;
- Danos causados por catástrofes naturais ou casos de força maior.
04 — Como acionar a garantia
Contacte o nosso apoio ao cliente indicando o número da encomenda e uma descrição do problema (se possível com fotografias):
| Telefone | |
|---|---|
| contacto@tugaslenha.pro | |
| Horário | Segunda a sábado, 09:00–19:00 |
Após verificação, Tugas Lenha procede, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente, nos termos da lei.
Perguntas sobre o apoio ao cliente
Quanto tempo demora a resposta a um pedido de garantia? A nossa equipa responde geralmente no prazo de 48 horas.
Preciso da fatura para acionar a garantia? Sim, a fatura ou outra prova de compra é necessária para confirmar o prazo de garantia.
O veio natural da madeira está excluído da garantia? Sim. Diferenças de cor, nós e veios naturais são características de um produto natural e não constituem defeito.