Quer tenha mudado de ideias ou recebido um artigo com defeito, explicamos aqui como funciona uma devolução na Tugas Lenha.
| 30 dias | para nos informar e devolver a mercadoria, a contar da receção |
|---|---|
| 14 dias | prazo máximo para o reembolso, após a verificação da devolução |
01 — Duas formas de nos devolver um artigo
Mudou de ideias — Direito de livre resolução. Dispõe de 30 dias a contar da receção para nos informar e devolver a mercadoria, sem indicar o motivo (o prazo legal mínimo é de 14 dias). Detalhes e formulário na página Direito de Livre Resolução.
Artigo com defeito ou danificado. Se o artigo apresentar um defeito na receção ou não corresponder à encomenda, contacte-nos: está coberto pela garantia legal de conformidade, independentemente do prazo de livre resolução.
02 — Condições de devolução
- A mercadoria deve estar nova, completa e não utilizada, com todos os acessórios;
- Ou a mercadoria tem defeito ou não está conforme;
- A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, em condições de revenda;
- É necessária prova de compra (fatura ou número da encomenda).
03 — Como devolver um artigo
Para iniciar uma devolução, contacte-nos por email ou telefone indicando o número da encomenda e o motivo. A nossa equipa confirma os passos seguintes.
| Forma de devolução | Por transportadora, combinada com a nossa equipa |
|---|---|
| Morada de devolução | Tugas Lenha |
| Custos de devolução | A cargo do cliente, salvo artigo com defeito ou não conforme |
| Taxa de reposição | Nenhuma |
| Troca | Não efetuamos trocas |
| Moeda | Euro (€) |
Nas encomendas volumosas (paletes de lenha ou pellets, caldeiras), a recolha é coordenada individualmente com a nossa equipa, que indica a transportadora e a data de recolha adequadas.
04 — Processo de reembolso
1. Contacto — Informe-nos por email dentro do prazo de 30 dias.
2. Devolução — Envie-nos a mercadoria na embalagem original.
3. Verificação — Verificamos o estado da mercadoria à chegada.
4. Reembolso — Recebe o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
O cliente é responsável pela eventual depreciação dos bens resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza e funcionamento. Para iniciar o processo, contacte-nos: contacto@tugaslenha.pro ou .