Esta Carta de Transparência resume os compromissos da Tugas Lenha em matéria de clareza de preços, rigor da informação e respeito pelos direitos dos consumidores na nossa loja online.
1. Os nossos compromissos
- Transparência de preços: indicação clara de todas as componentes do preço (IVA incluído, portes de envio) antes da confirmação da encomenda;
- Informação de disponibilidade fiável: atualização regular do stock;
- Proteção do consumidor: respeito rigoroso do direito de livre resolução e das garantias legais;
- Apoio acessível: canais de contacto diretos antes, durante e depois da compra.
A Tugas Lenha não utiliza menções enganosas, promessas não comprovadas nem selos de qualidade não verificados. As certificações indicadas nas fichas de produto (ENplus, DINplus, FSC…) são as declaradas pelos respetivos fabricantes.
2. Identidade do vendedor
O sítio é explorado por Tugas Lenha. Os dados de identificação completos encontram-se na página Informações Legais. Logótipos, marcas e denominações citados (por exemplo, marcas de pellets ou de caldeiras) pertencem aos respetivos titulares; a Tugas Lenha não reivindica qualquer parceria exclusiva ou certificação oficial que não esteja expressamente indicada e seja verificável.
3. Clareza da oferta e dos preços
Os preços são apresentados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Não existem custos escondidos: o total da encomenda inclui o preço dos produtos e os portes de envio, apresentados no checkout antes da confirmação.
4. Encomenda e pagamento
O processo de compra segue estas etapas: seleção dos artigos e verificação do carrinho, introdução dos dados de entrega e faturação, resumo da encomenda com possibilidade de correção, aceitação dos Termos e Condições e pagamento por transferência bancária. As comunicações com o sítio são protegidas por cifragem (SSL/TLS). Mais informações na Política de Pagamento.
5. Entrega
As entregas são efetuadas na morada indicada na encomenda, nas zonas servidas. Os prazos indicados são em dias úteis. Mais informações na Política de Envio.
6. Livre resolução, devoluções e garantias
O consumidor dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo nem pagar penalizações. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos. Mais informações em Devoluções e Reembolsos.
7. Apoio ao cliente e reclamações
O nosso apoio ao cliente está disponível em contacto@tugaslenha.pro — . Em caso de litígio, o cliente pode contactar-nos para uma solução amigável, apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (ver Informações Legais).