Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber antes de encomendar lenha, pellets ou uma caldeira.
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamento por transferência bancária. Após a encomenda, enviamos-lhe por email os dados bancários (IBAN) e a referência a indicar. Não aceitamos pagamentos com cartão.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega previsto é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, para entregas em Portugal Continental.
Quanto custam os portes de envio?
Os portes são calculados automaticamente no checkout, de acordo com a zona de entrega (distrito), e apresentados antes de confirmar a encomenda.
Entregam nos Açores e na Madeira?
As entregas nas Regiões Autónomas são feitas mediante orçamento. Contacte-nos através de contacto@tugaslenha.pro indicando os produtos e a morada de entrega.
Como é entregue a lenha ou os pellets?
Em palete, por transportadora com camião. Confirme que o local tem acesso para camião e um espaço plano para a descarga: uma palete de pellets pesa cerca de 1.000 kg.
Que humidade tem a lenha?
A lenha que vendemos tem humidade inferior a 20%, valor adequado a uma combustão eficiente. Guarde-a num local seco e ventilado, protegida da chuva e elevada do chão.
Que pellets devo escolher para a minha salamandra?
Consulte o manual do seu equipamento: a maioria das salamandras e caldeiras utiliza pellets de 6 mm. As certificações (ENplus A1, DINplus) indicadas nas fichas são as declaradas pelo fabricante.
Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Sim. Dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Encontra todos os detalhes e o formulário na página Direito de Livre Resolução.
E se receber um produto com defeito ou danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas, se possível com fotografias: tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem custos adicionais, ao abrigo da garantia legal de 3 anos.
A lenha pode ser diferente das fotografias?
Sim. Sendo um produto natural, a lenha pode apresentar ligeiras diferenças de veio, cor ou nós em relação às imagens; isso não constitui defeito.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode consultar o estado da encomenda a qualquer momento na página «Seguir Encomenda» ou na secção «A Minha Conta».
Recebo fatura da minha compra?
Sim. A fatura é emitida após a confirmação do pagamento e enviada por email. Se precisar de fatura com NIF, indique-o nas notas da encomenda.
Fazem fornecimentos para profissionais ou grandes quantidades?
Sim. Se é revendedor, restaurante, alojamento ou empresa, peça um orçamento no checkout ou contacte-nos para condições de fornecimento regular.
Como contacto o apoio ao cliente?
Escreva-nos para contacto@tugaslenha.pro ou ligue para ; a nossa equipa responde normalmente no prazo de 48 horas.